オンラインカジノで返金できるケースと実際の返金事例、返金されないケース

オンラインカジノでゲームをプレイしていてシステムトラブルが生じた場合や、入金が反映されなかった場合など、返金はしてもらえるのでしょうか。

この記事では、オンラインカジノで返金されるケースとされないケース、返金したい時にやることについて解説しています。

オンラインカジノの返金は基本的に不可

オンラインカジノでは基本的に、一度入金した資金の返金はできません。

個別ケースの対応はカジノによって異なりますが、ほとんどの場合で返金はないと理解しておきましょう。

入金したお金が返金できるとなると、マネーロンダリングの温床になってしまうため、どのカジノでもこのような結論になっていると思います。

ただし、例外的にオンラインカジノから返金ができるケースもあります。

続いて紹介していくので、同じような状況で返金ができるか不安な方は、一度カジノに問い合わせてみると良いかもしれません。

オンラインカジノで返金ができるケースと実際に返金された例

オンラインカジノで返金ができるケースを見ていきましょう。

ただし、利用カジノや状況によって返金できるかどうかは変わってきますので、詳しくは利用規約を確認するかサポートに相談してみてください。

実際に返金された例と合わせて、詳しく見ていきましょう。

システムエラーによるゲーム中断やその他不具合

オンラインカジノでゲームプレイ中に、システムトラブルが発生しゲームが中断してしまった場合は、通常は中断したところからゲームが再開できます。

しかし、復元が難しい場合には賭け金がアカウントに返金されるようになっています。

以下は「ゲーム結果は勝ちなのに、エラーによって勝利金が反映されなかった」という状況で、勝利金がきちんと返金されたようです。

コニベットより賭け金だけでなく、勝利金として返金されました。😊

リプしてくれた皆さん、様々なアドバイスをありがとうございます🙇🏻‍♂️ https://t.co/WKRymOSpJV pic.twitter.com/oL30mOBDOW

— Dさん (@student_player7) March 5, 2022

インターネット上の遊戯のため、どうしてもシステムトラブルや回線障害などは起こり得ます。

このような時にしっかりと返金してもらえると安心です。

関連：コニベットの評判

入金が反映されず返金

オンラインカジノに入金したが、アカウントに反映されなかった時は、きちんと問い合わせると返金される場合がほとんどです。

「クレジットカード入金で、入金が反映されていないのにも関わらずカードの引き落としがあった」との口コミがありました。

その後、2か月ほどかかったものの無事返金されたようです。

いえ、直ぐ気づいてエルドアに問い合わせました。するとエルドアも『このようなケースの場合、日数はかなりかかりますが必ず返金されます。』と自信を持って対応していたので、気長に待ってました。そしたら２ヶ月後くらいに返金されてました。

— ただのおじさん（趣味アカウント） (@keibaozisan777) June 26, 2023

クレジットカードから引き落とされているのに、カジノには反映されない（着金していない）場合、中間決済会社で処理が止まってしまっている場合が考えられます。

関連：エルドアカジノの評判

カジノ側に非があった場合

オンラインカジノで身に覚えのないアカウント凍結や資金の没収に遭った場合、違反していないと主張しカジノ側が非を認めると返金されることがあります。

上記とは少し違いますが、コニベットは過去に表示されているRTPと実際のRTPに乖離があり、それをプレイヤーが指摘した問題がありました。

それに対しコニベットは調査し非を認め謝罪、さらにプレイヤーに返金を行いました。

コニベのプレゴー返金来ましたー🥺🥺コニベット愛してる🥺🔥も、勿論さ、、最初から信じてたよ？🤥🤥ほんまに🤥🤥 pic.twitter.com/KHElPucSId

— コニちゃん【クレタイマルチ50まだ？😑】 (@2ycZaCCFM9RygMl) May 4, 2022

調査の結果、Play’n GO社がRTPを誤って変更してしまったということでしたが、RTPミスは信用を地に落とすような行為です。

プレイヤーは不利な状況で賭けていたので、返金されないと納得いきませんよね。

きちんと返金されたようで良かったです。

関連：コニベットのRTP詐称問題と全然勝てない噂を調査

アカウントが凍結された場合

オンラインカジノでは利用規約違反やマネーロンダリングの疑いをもたれると、アカウントが凍結されてしまうことがあります。

アカウント凍結のタイミングが入金後プレイ前の場合は返金される可能性があります。

こちらの口コミは、100ドル入金後にアカウントが凍結されたそうです。

凍結理由については記載がないため不明ですが、その後入金分の100ドルは返金されたようです。

カジノシークレット、アカウント凍結したけど100ドル返金された。
一時は詐欺かなって思ったけど、2度と登録するかよ。
キャッシュバックに釣られたんが悪いけど。 pic.twitter.com/aMOl3gC6f8

— ＃ヨコカラです@ (@rw_2976) August 13, 2023

ただし、入金した資金の返金に応じてしまうと、マネーロンダリングに利用できてしまうため、返金に応じないカジノも多いようです。

第三者口座からの入金

オンラインカジノのアカウントに本人以外の第三者口座やクレジットカードから入金があった場合、入金分は口座所有者に返金される場合があります。

ボーナスや賞金は全額没収されてしまうので、本人以外の口座から入金しないようにしてください。

8.3. 当サイトは、友人、親戚、パートナー、夫、妻を含む第三者からお客様がお持ちのアカウントに入金することを許可しません。（中略）ご本人様のアカウントに第三者からの入金が発見された場合は、ボーナス、勝ち金が全部没収されます。該当入金は所有者に全額返却されます。
引用：コニベット公式サイト-利用規約

オンラインカジノで返金されないケース

オンラインカジノで返金ができないケースは以下があります。

詳しく見ていきましょう。

入金後にゲームをプレイした場合

オンラインカジノに入金後、ゲームをプレイした場合は返金は認められません。

当然ですが、オンラインカジノはパチンコやパチスロ、競馬などその他のギャンブル同様に、お金を賭けたあとはいかなる理由があっても返金はされません。

また、入金した資金は等倍ベットをしないと出金ができないので、計画的に入金するようにしましょう。

不正にログインされた場合

オンラインカジノではアカウントのログイン情報が知られてしまうと、自分以外の誰かに不正アクセスされ、資金を引き出されてしまう可能性があります。

銀行振込や電子決済サービスで入出金している場合は、アカウント名義と異なる出金先には出金ができないため問題がないかもしれませんが、仮想通貨の場合はどうでしょうか。

仮想通貨の匿名性を利用して残高を全部引き出されてしまうことも考えられます。

このような不正ログインによって失った資金は、カジノ側が補填してはくれません。

ログイン情報はプレイヤーがしっかり管理する必要がありますし、もし返金補填を受けられるとなると、知り合いと共謀して不正ログインを偽装しカジノからお金を受け取ることもできてしまいます。

そのため、不正ログインに対する返金は認められていません。

オンラインカジノで返金を受けたい時にやること

オンラインカジノで返金を受けたい時にやることは以下3つがあります。

詳しく見ていきましょう。

利用規約の確認

オンラインカジノで返金を受けたい場合は、まず利用規約を確認しましょう。

何も情報がない状態で問い合わせても「できません。」の一点張りで返されるかもしれませんが、規約に書いてある内容を伝えるとそれに則って対応してもらえるかもしれません。

アカウント認証（本人確認手続き）

オンラインカジノでは初めて出金する際にアカウント認証が必要になります。

返金を希望する場合、アカウント認証を事前に済ませておくと出金がスムーズです。

以下の書類を提出し、返金後の出金に備えましょう。

間違えて入金してしまった場合はサポートへ

入金額を誤って入力しそのまま入金してしまった場合は、ベット前であれば理由を説明すれば返金してもらえることがあります。

以前、20,000円を入金しようと思って誤って20,000ドルを入金してしまった方がいました。

その方はサポートに連絡して出金対応してもらうことができたようでしたので、カジノによって対応は異なるかもしれませんが、とりあえずサポートに問い合わせてみましょう。

ただし、金額が大きいとマネーロンダリングを疑われるリスクがあるので注意が必要です。

オンラインカジノ閉鎖時の返金について

オンラインカジノは「経営が上手くいっていない」「他ブランドの運営に集中するため」などの理由から、閉鎖や撤退することがあります。

このような場合は数か月前から告知し、残高を出金するようプレイヤーに呼びかけます。

急な閉鎖となってしまう場合でも、まともなカジノであれば別カジノにプレイヤー残高を移動させるといった対応を取り、残高がプレイヤーの元へ渡るよう手を尽くします。

しかし、一部の悪質カジノではある日突然閉鎖し、半ば夜逃げのような状態でプレイヤーの資金を持ち逃げすることも起こっています。

こうなってしまうと返金されることはありません。

そのため、運営歴やライセンスがしっかりとしたカジノを選んでいく必要があります。

当メディアが選ぶ信頼性の高いカジノは以下3つがあります。

ベラジョンカジノ

ベラジョンカジノは日本市場最大手のオンラインカジノで、運営歴も2012年からと10年を超えています。

また、ベラジョンカジノの運営元企業は、アメリカで複数のカジノを運営するBally’s Corporationに買収されており、ベラジョンカジノもBally’s Corporationの傘下に入っています。

Bally’s Corporationはニューヨーク証券取引所に上場しており、運営母体が上場企業ということで信頼性が高いです。

ウィリアムヒル

ウィリアムヒル（William Hill）は、英国最大級のブックメーカーで、元上場企業によって運営されています。

最難関とされるジブラルタルライセンスやマルタライセンスを取得しており、かなり信頼性が高いと言えます。

スポーツベットだけでなくスロットやライブカジノも楽しめるので、安心してプレイしたい方におすすめです。

エルドアカジノ

エルドアカジノは2016年にオープンし、運営歴は今年で7年目となるカジノです。

オランダ領キュラソー島とカナダ・カナワケのダブルライセンスを保有して運営されています。

出金スピードが爆速で、アンバサダーに人気タレント・三上悠亜を起用していることから、財政状況に問題はないと言えます。