エルドアカジノのサポート問い合わせ方法と返信が遅い原因を解説

エルドアカジノで遊んでいて、分からないことを聞きたい時や、なにかトラブルがあった場合には、カスタマーサポートを利用します。

初めてサポートを利用する方は、どんな問い合わせ方法に対応しているのか、どこに問い合わせればいいのかなど分からないこともあるでしょう。

この記事では、エルドアカジノのカスタマーサポートについて、問い合わせ方法と対応時間、返信が遅い原因など詳しく解説しています。

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エルドアカジノの日本語サポート問い合わせ方法

エルドアカジノの日本語サポートは、以下の方法でサポートを提供しています。

どちらの問い合わせ方法でも、日本語で対応してもらえます。

以前はLINEやスカイプでの問い合わせにも対応していましたが、現在はメールとライブチャットのみとなっています。

続いて、サポート利用時間を見ていきましょう。

ライブチャットサポート対応時間

ライブチャットサポートは24時間365日いつでも対応しています。

混雑時は返信が遅くなる可能性もありますが、基本的には即時返答があります。

当サイト編集部でも複数回問い合わせていますが、1～2分で返事があり、かなり助かっています。

メールサポート対応時間

エルドアカジノのメールサポートは24時間365日、いつでも受け付けています。

ただし、返信はライブチャットの方が早いので、お急ぎの場合はライブチャットの方が良いでしょう。

電話でのサポートはある？

エルドアカジノでは電話でのサポートは提供していません。

エルドアカジノに限らず、ほぼすべてのオンラインカジノで電話サポートはありません。

現在、電話サポートが受けられるのは、ラッキーニッキーやプレイオジョくらいですね。

エルドアカジノの日本語サポート問い合わせ手順

エルドアカジノの日本語サポート問い合わせ手順を見ていきましょう。

まずはチャットサポートから紹介します。

チャットサポート問い合わせ手順

【STEP1】エルドアカジノを開く

エルドアカジノ公式サイトにアクセスします。

【STEP2】チャットボタンをタップする

画面右下のチャットボタンをタップします。

【STEP3】IDやメールアドレス、タイトルを入力する

アカウントID・登録メールアドレス・タイトル・メッセージを入力し「チャットを残す」をタップします。

すぐにチャットできない場合は、チケットを発行して少し順番を待つことになります。

【STEP4】チャットで質問する

順番が来たら、チャットで質問しましょう。

メールサポート問い合わせ手順

続いて、メールサポートの問い合わせ手順を見ていきましょう。

メールアプリを開き、【support@eldoah.com】宛にメールを送信するだけです。

エルドアカジノのトップページ下部にある「EMAIL」（メールマーク）をタップし、メールを作成することも可能です。

注意点として、エルドアカジノにメールサポートを利用する際は、エルドアカジノに登録しているメールアドレスから送信する必要があります。

エルドアカジノのサポート返信が遅い場合は？

エルドアカジノのサポートは基本的に返信が早く、評判も良いです。

エルドアさん
サポート対応はやくていいね

— Eneble (@harupapa203) December 13, 2021

しかし、返信が遅くて不安を感じている方もいるかと思います。

エルドアカジノのサポートの返信が遅い場合は、以下のような原因が考えられます。

詳しく見ていきましょう。

イベントやキャンペーン中でサポートが混み合っている

エルドアカジノのサポートが遅くなる1つ目の原因は、「サポートが混み合っている」です。

エルドアカジノに限らず、オンラインカジノでは魅力的なキャンペーンやイベントを開催すると、参加方法やルール確認などで問い合わせ量が急増します。

そのため、サポートが混雑し、返信が遅くなることがあります。

同じ質問を繰り返し問い合わせている

エルドアカジノのサポートが遅くなる2つ目の原因は、「同じ質問を繰り返す」です。

エルドアカジノでは、サポートに待ち時間がある場合、問い合わせ順にチケットを発行して順次対応していきます。

そのため、複数回質問を送ると、チケットがその都度発行され、どんどん後回しになってしまいます。

一度チケットを発行したら、落ち着いて順番を待ちましょう。

確認に時間を要する質問をしている

エルドアカジノのサポートが遅くなる3つ目の原因は、「確認に時間を要する質問をしている」です。

ゲーム履歴やゲーム中のネット切断などに関する質問は、確認が必要なため少し時間がかかってしまう可能性があります。

ゲームの接続が途中で切断された場合は、次回ログイン時に続きからゲームが再開されますが、もし始まらなかった場合は、「日付・時間」「プレイしていたゲーム名」「なるべく詳しい状況」をチャットまたはメールに記載して問い合わせるとスムーズです。

メールで問い合わせている

エルドアカジノのサポートが遅くなる4つ目の原因は、「メールで問い合わせている」です。

エルドアカジノのカスタマーサポートは、ライブチャットが即時レスポンス、メールは少し待ち時間があるイメージです。

エルドアカジノ公式サイトでも、サポートについて以下のように記載されています。

お急ぎの場合はライブチャットにてお問合せ頂くことをお勧めします。

とはいえ、ライブチャットは利用者が多く混み合う可能性もあるので、お急ぎでない場合はメールでも良いかもしれません。

入出金や本人確認の質問をファイナンスチーム以外に問い合わせている

エルドアカジノのサポートが遅くなる5つ目の原因は、「入出金や本人確認の質問をファイナンスチーム以外に問い合わせている」です。

エルドアカジノではいくつかの部門に分かれており、入出金関係や本人確認はファイナンスチームが管理しています。

そのため、以下のような質問はファイナンスチーム（finance@eldoah.com）に連絡するとスムーズです。

当メディア編集部スタッフも、ベット条件をクリアしているはずなのに残り必要ベット額が表示されて、メールで普通のサポートに問い合わせたことがありますが、数時間経っても返信がなかったので、ファイナンスチームに問い合わせし直した経験があります。

まとめ

この記事では、エルドアカジノのカスタマーサポートについて解説しました。

ポイントをまとめると以下のとおりです。

エルドアカジノのサポートは迅速な返信と丁寧な対応で、ユーザーからの評判が良いです。

24時間365日いつでも質問できるので、初心者の方も安心ですね。

本人確認や入出金に関するお問い合わせの場合、ライブチャットではなく、ファイナンスチームにメールで問い合わせる方がスムーズです。

初めてサポートを利用する方は、このページを参考に問い合わせてみてください。

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